Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Maison Felzo, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des articles de luxe authentifiés de la plus haute qualité.

DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
— Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
— Accompagné de tous ses accessoires d'origine (dustbag, boîte, certificat d'authenticité le cas échéant)
— Accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)

ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
— Articles ayant été utilisés ou portés après réception
— Articles dont les étiquettes ont été retirées
— Articles personnalisés ou sur commande spéciale

PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous par email à contact@maisonfelzo.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
4. Renvoyez l'article en colissimo recommandé avec suivi à vos frais
5. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection de l'article

REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article non conforme à sa description.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous immédiatement à contact@maisonfelzo.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou à l'échange selon votre préférence.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@maisonfelzo.com