Conditions générales de vente

ONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2026

ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Maison Felzo
Site internet : www.maisonfelzo.com
E-mail : contact@maisonfelzo.com
Les informations légales complètes (adresse du siège, numéro SIREN/SIRET, directeur de la publication, hébergeur) figurent dans les Mentions légales du site.

ARTICLE 2 — CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.maisonfelzo.com entre Maison Felzo et tout acheteur (ci-après « le Client »). En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV, ainsi que la page « Retours et rétractation ».

ARTICLE 3 — PRODUITS
Maison Felzo commercialise des sacs et accessoires de luxe de seconde main authentifiés. Chaque article fait l'objet d'une fiche produit détaillant ses caractéristiques, son état, sa marque et son prix. Tous nos articles sont soumis à un processus d'authentification. La mention « authentifié » signifie que l'article a été vérifié par nos experts ou par un service tiers reconnu (LegitGrails). Les pièces étant d'occasion, leur état est décrit par un grade et des photographies.

ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Maison Felzo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les articles sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 5 — COMMANDE
La commande est validée dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Chaque article étant unique, il peut devenir indisponible entre la mise en panier et le paiement ; la vente est conclue à la confirmation du paiement, sous réserve du droit de rétractation du consommateur prévu aux articles 9 et suivants.

ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées.

ARTICLE 7 — LIVRAISON
Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique d'expédition, disponible sur le site. Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison qu'il saisit. Les frais d'une nouvelle expédition causée par une adresse erronée ou incomplète, ou par un colis non retiré dans le délai du Point Relais, sont à sa charge. Maison Felzo expédie ses pièces assurées et avec suivi. Pour tout incident de livraison (colis endommagé, perdu), le Client le signale via la page SAV dans les 48 heures suivant la réception ou la date de livraison prévue.

ARTICLE 8 — RÉSERVE DES ACHATS PROFESSIONNELS
Le droit de rétractation est réservé au consommateur, c'est-à-dire à toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Il n'est pas ouvert à l'acheteur professionnel, ni à la personne qui commande pour le compte d'une société, d'une association ou de toute autre organisation, quelle que soit la forme de la commande, sous réserve des dispositions légales qui étendraient la protection du consommateur à certains professionnels.
Constituent des indices d'un achat effectué à des fins professionnelles, sans que cette liste soit limitative : la livraison à l'adresse du siège, d'un établissement ou d'un bureau d'une société ou d'une organisation ; une commande, une adresse de livraison ou de facturation libellée au nom d'une société, y compris lorsque le nom et le prénom d'une personne physique y sont ajoutés ; la mention d'une société ou d'un numéro SIREN ou SIRET ; l'usage annoncé de la pièce pour un événement, un tournage, une production, un shooting ou toute prestation. Lorsqu'un ou plusieurs de ces indices sont réunis, Maison Felzo considère que la commande est professionnelle, sauf preuve contraire apportée par le Client, que Maison Felzo examine de bonne foi. Une commande personnelle ne comporte que les nom et prénom du destinataire et est livrée à l'adresse de son choix.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les modalités de retour figurent dans la page « Retours et rétractation », que le Client reconnaît avoir lue et acceptée avant sa commande.

Article 9.1 — Frais et risques du retour. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, Maison Felzo informe le Client que les frais de retour sont à sa charge et que le retour est organisé, assuré et effectué sous sa seule responsabilité. Le Client reste responsable de la pièce et du colis jusqu'à leur réception par Maison Felzo. Tout incident de transport de retour (perte, vol, casse, substitution, erreur d'adresse, non-livraison) relève de la relation entre le Client et son transporteur ; le Client doit faire valoir auprès de celui-ci l'assurance transport qu'il a souscrite. Maison Felzo recommande au Client de s'assurer, avant tout envoi, qu'il en dispose.

Article 9.2 — Modalités de retour. Le retour s'effectue : (i) après ouverture d'un ticket « Retour » sur la page SAV ; (ii) par Mondial Relay, en dépôt en consigne automatique (Locker), avec livraison en Locker à l'adresse indiquée dans le ticket (Locker « Wilson Lavage », 74 avenue du Président Wilson, 34500 Béziers, ouvert 24 h sur 24, près du centre commercial Polygone) ; (iii) avec un colis assuré à hauteur de la valeur de la pièce ; (iv) dans l'emballage d'origine, avec les protections, accessoires, certificats, étiquette et scellé Maison Felzo intacts ; (v) avec communication du numéro de suivi avant le dépôt puis de la preuve de dépôt. Un retour ne respectant pas ces modalités ne peut pas être traité, et le Client en supporte les conséquences.

Article 9.3 — Preuves. Maison Felzo photographie chaque pièce avant l'expédition, appose une étiquette Maison Felzo sur le colis et relève son poids. Ces éléments, ainsi que les photographies prises à l'ouverture du retour, font foi de l'état et du contenu de ce qui est expédié et de ce qui est reçu, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Article 9.4 — Usage de la pièce. La pièce est vendue d'occasion, authentifiée et photographiée avant l'expédition. Le Client ne peut la manipuler que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation, tout port, tout événement, tout tournage ou toute prestation avec la pièce engage sa responsabilité : la perte de valeur est déduite du remboursement (article L221-25 du Code de la consommation), pouvant aller jusqu'à la totalité du prix lorsque la pièce n'est plus revendable en l'état.

Article 9.5 — Remboursement. Le remboursement intervient dans les conditions de l'article L221-24 du Code de la consommation, au plus tard 14 jours après la réception de la décision de rétractation, Maison Felzo pouvant le différer jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à la preuve de son expédition, au premier de ces faits. Il porte uniquement sur la pièce commandée et effectivement retournée. En cas de dépréciation, un montant correspondant est déduit. Si le colis réceptionné ne contient pas la pièce commandée, aucun remboursement n'est dû au titre de la rétractation, le Client conservant ses recours contre son transporteur.

Article 9.6 — Échange et bon d'achat. Maison Felzo propose, en lieu et place d'un retour, un échange ou un bon d'achat d'une valeur équivalente, sans frais ni risque de transport pour le Client. Le Client reste libre de refuser cette proposition.

ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de pièce défectueuse ou non conforme à sa description, le Client ouvre un ticket « Pièce non conforme » sur la page SAV, avec photographies. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Maison Felzo.

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
Maison Felzo ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des articles vendus, ni des retards de livraison dus à des événements de force majeure, sans préjudice des garanties légales et des droits que le consommateur tient de la loi.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

ARTICLE 13 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à Maison Felzo. Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR, adresse postale, site internet]. Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit d'abord tenter de résoudre son litige directement auprès de Maison Felzo via la page SAV.

ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles de compétence protectrices du consommateur.

Pour toute réclamation : contact@maisonfelzo.com ou SAV en ligne