Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Maison Felzo, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons des articles de luxe de seconde main authentifiés, de la plus haute qualité.

Réservé aux consommateurs
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent pour un usage personnel, en dehors de leur activité professionnelle. Une commande livrée à l'adresse d'une société, ou passée au nom d'une société (même si le nom et le prénom d'une personne y sont ajoutés), est considérée comme un achat professionnel : elle n'ouvre pas de droit de rétractation, sauf preuve contraire de votre part. Une commande personnelle ne comporte que votre nom et votre prénom et est livrée à l'adresse de votre choix. Nos pièces ne sont pas prêtées : une pièce utilisée pour un événement, un tournage ou une prestation, puis renvoyée, est refusée ou donne lieu à une déduction pouvant aller jusqu'au prix complet (article L221-25 du Code de la consommation).

Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez ensuite renvoyer la pièce au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision (article L221-23).

Lisez attentivement cette page avant de renvoyer quoi que ce soit. Le retour est organisé, payé et assuré par vous. Il suit la procédure ci-dessous, sans quoi nous ne pouvons pas le traiter.

1. Le retour est géré par le client, à ses frais et sous sa responsabilité
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, Maison Felzo a choisi de ne pas prendre en charge les frais de retour. Ils sont à la charge du client, qui reste responsable de la pièce et du colis jusqu'à leur réception par Maison Felzo. La perte, le vol, la détérioration, la casse, la substitution ou la disparition du contenu pendant le transport de retour sont des risques supportés par le client, qui doit agir contre son transporteur et son assurance.
Ce choix est rappelé dans nos conditions générales de vente.

2. Procédure obligatoire
1. Ouvrez un ticket « Retour » sur la page SAV du site, avant tout envoi. Un retour envoyé sans ticket n'est pas traité.
2. Envoyez-nous dans le ticket le numéro de suivi du colis de retour avant le dépôt, puis la preuve de dépôt (confirmation de dépôt Mondial Relay) le jour même. Sans numéro de suivi, la demande n'est pas recevable.
3. Utilisez Mondial Relay, en dépôt en consigne automatique (Locker), avec livraison au Locker Mondial Relay « Wilson Lavage », 74 avenue du Président Wilson, 34500 Béziers, ouvert 24 h sur 24 (près du centre commercial Polygone) (le numéro exact du Locker vous est communiqué dans votre ticket). Les retours envoyés à une autre adresse, à domicile, en Point Relais classique ou par un autre transporteur ne peuvent pas être traités. Le transporteur est choisi et payé par vous : le contrat de transport est conclu entre vous et Mondial Relay, et c'est à vous de vous retourner contre lui en cas de problème.
4. Assurez le colis à hauteur de la valeur de la pièce. L'assurance est à votre charge et souscrite par vous auprès du transporteur. Vérifiez qu'elle est en place avant le dépôt : si le transporteur perd ou abîme le colis, c'est lui, et non Maison Felzo, qui doit vous indemniser.
5. Renvoyez la pièce dans son état d'origine : emballage d'origine, protections, accessoires, certificats et documents, étiquette et scellé Maison Felzo intacts. Une pièce portée, tachée, parfumée, modifiée ou sans scellé est considérée comme dépréciée.
6. Conservez votre reçu de dépôt, vos photos du colis fermé et de la pièce avant l'envoi, ainsi que le suivi jusqu'à la fin du remboursement.

3. Nos preuves
Chaque pièce est photographiée sous tous les angles avant l'expédition, le colis est fermé avec une étiquette Maison Felzo et son poids est relevé. Ces éléments constituent la preuve de l'état et du contenu de ce que nous avons envoyé. À la réception d'un retour, nous photographions l'ouverture du colis, son contenu et son poids, et nous les comparons à ces éléments.

4. Contrôle et remboursement
- Nous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Sont considérés comme preuve d'expédition le reçu de dépôt Mondial Relay et le numéro de suivi indiquant que le colis est bien pris en charge.
- Le remboursement porte sur la pièce commandée et effectivement retournée. Si le colis reçu est vide, contient un autre article ou une pièce différente, il n'y a pas de pièce retournée : nous ne pouvons pas rembourser au titre de la rétractation, nous conservons les photos et le colis comme éléments du dossier, et vous devez déclarer le sinistre à votre transporteur. Nous vous remettons sur demande les éléments utiles à votre déclaration.
- Si la pièce est retournée abîmée, portée ou dépréciée, nous déduisons du remboursement la perte de valeur (article L221-25 du Code de la consommation).
- Le remboursement est fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

5. Avant de vous décider : échange ou bon d'achat
Un retour comporte un risque de perte ou de détérioration pendant le transport, que vous supportez. Avant de renvoyer une pièce, pensez à un échange ou à un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre achat : sans transport, sans risque et sans frais. Ouvrez un ticket, nous vous le proposons volontiers. Le choix vous appartient : votre droit de rétractation reste entier.

6. Garanties légales
La procédure ci-dessus concerne le droit de rétractation. Si votre pièce est défectueuse ou non conforme à la description, les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent. Nous gérons ce cas par un ticket « Pièce non conforme » avec photos. Dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Maison Felzo, via la page SAV de maisonfelzo.com (ticket « Retour ») ou par e-mail à maisonfelzo.sav@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
(*) Rayez la mention inutile.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@maisonfelzo.com